Beberapa waktu yang lalu saya mendapat email dari Ardy Pratama (warungbisnis.biz) tentang CS (costumer support) idwebspace yang ngeselin. Silahkan baca artikelnya di sini.
Nah, tadi malam kebetulan saya lagi cari baju di sebuah Distro di Jl. Jaksa Agung Suprapto, Malang, Jawa Timur. Melihat seorang pelayan perempuan yang sedari tadi berwajah kurang senyum, entah karena capek atau kenapa. Padahal saya sendiri cari celana bukan sekedar untuk dicoba tapi untuk dibeli. Beberapa celana saya coba ukurannya tapi tidak ada yang cocok. Setelah beberapa menit tidak menemukan, akhirnya pelayan yang laki-laki mendatangi saya untuk membantu saya mencarikan ukuran yang cocok… coba dari tadi kayak gini sudah dari tadi saya bisa pulang.
Hal ini mengingatkan saya beberapa waktu lalu sewaktu mengikuti seminar John Robert Powers oleh Indiyati Oetomo. Bahwa Citra perusahaan secara keseluruhan sangatlah ditentukan oleh seorang costumer service. Kalau costumer servicenya ramah, tentulah pelanggan juga akan senang bukan? dan tentunya citra perusahaanpun akan lebih bagus di mata pelanggan.
Saya cukup terkesima sewaktu beberapa bulan yang lalu saya bersama Ayah saya pergi ke sebuah AHASS di daerah tempat saya tinggal untuk service sepeda motor. Begitu kami datang, langsung disambut oleh bosnya sendiri… hmmm… Ramah sekali orangnya. Meskipun sibuk sana sini untuk memantau, tapi masih menyempatkan diri untuk ngobrol dengan beberapa pelanggan. Hal inilah yang membuat AHASS itu ramai hingga saat ini.
Citra perusahaan sangatlah ditentukan oleh seorang costumer support / costumer service. Jangan buat pelanggan Anda pindah ke lain hati karena pelayanan CS yang kurang menyenangkan. Lebih baik Anda rugi daripada harus mengecewakan pelanggan. Nomer satukan pelanggan Anda.
Kata Kunci dari Search Engine untuk artikel ini :
citra perusahaan, artikel citra perusahaan, apa saja yang berhubungan dengan citra perusahaan, artikel mengenai pelayanan pelanggan di perusahaan, slogan pelanggan adalah raja
Filed under: Profesionality
Trackback Uri
Facebook comments:
| Copy and Paste the code below | |
| Email and IM | |
| Websites | |
| Forums | |
Blog Pribadi Purba Kuncara, seorang Dokter Umum di Kota Dingin Malang, Jawa Timur. Mulai aktif ngeblog sejak akhir Januari 2008. Blog ini sebagai tempatnya untuk berbagi pengetahuan tentang dunia internet dan bisnis online. Dia tertarik dengan blogging (wordpress, SEO dan desain web), affiliate marketing, musik, komputer, fotografi, videografi, sound engineering, broadcasting, facebook marketing dan email marketing - 
Facebook
Twitter
RSS
Download Gratis
plyanan yg baik bkan cuma mmbuat orang skdar puas, tpi knsumen akan kmbali lagi dan akan mmpormosikan kpada rekan2nya. Dan ingat, rkmndasi dari orang per orang lbih efektif biasanya
Ardy Pratama’s last blog post..Buku Sukses Berbisnis di Internet dalam 29 Hari
[Reply]
Bisnis dibidang jasa memang menuntut pelayanan yang prima dari pengelola, bagaimana mungkin pelanggan mau datang lagi jika pelayanan yang berikan jauh dari standar. Slogan konsumen adalah raja sampai kapanpun akan tetap relevan untuk digunakan. Jika demikian adanya konsumen yang datang dikarenakan tidak ada pilihan lain, bukan karena baiknya pelayanan.
Aldy’s last blog post..Jika kita mau belajar, semuanya akan menjadi mudah.
[Reply]
@Ardy Pratama, benar banget bro… kepuasan konsumen harusnya menjadi fokus utama. Kalo konsumen puas, pasti deh rejeki juga bakalan lancar.
[Reply]
@Aldy, Anda benar. thx
[Reply]
@Aldy, stuju banget ama bro aldy.. knsumen adalah raja, tapi rajanya juga harus tau diri. Y gak bro?
[Reply]
@Ardy Pratama, betul bro… hehehe…
[Reply]
Konsumen memang raja
[Reply]
Yap, kalau kita mampu memberikan pelayanan pada pelanggan yang cukup memuaskan tentunya pelanggan akan semakin banyak dan terus bertambah. Seperti kata mas Ardy, “rkmndasi dari orang per orang lbih efektif biasanya”
.-= buJaNG´s last blog ..Mempercepat Loading Akses Halaman Blog =-.
[Reply]