Dalam perjalanan bisnis pasti tidak selamanya mulus, pasti anda akan menemukan beberapa batu sandungan dalam bisnis anda, anda juga pasti menemukan beragam karakter pelanggan, dan selalu saja ada pelanggan yang tidak pernah puas dengan layanan anda.
Jika tadi saya menulis tentang menjaga kepercayaan pelanggan anda, kini saya juga akan mengulas cara menghadapi complain dari mereka.
- MENJADI RAMAH
Tetaplah menjadi penjual yang ramah meski pelanggan kita memberi kita komentar yang pedas, tetaplah bersabar dan kendalikan emosi anda terlebih dahhulu, jangan sampai anda juga tersulut emosi.
- PENDENGAR BAIK
Jadilah pendengar yang baik, yang mendengarkan setiap keluh kesah mereka. Coba lah untuk menunjukan rasa empati ketika mereka menyampaikan keluh kesah mereka. Selain itu pendengar yang baik juga bukan hanya mendengar saja, tetapi juga memberikan solusi untuk setiap kekecewaan
- OBATI KEKECEWAAN
Obati kekecewaan pelanggan dengan memberikan sesuatu yang menyenangkan, potongan diskon misalnya, sehingga kekecewaan yang mereka miliki diharapkan bisa sedikit berkurang.
- CATAT KOMPLAIN
Catat setiap complain yang anda terima baik itu buruk maupun tidak, karena dengan begitu anda bisa mengevaluasi apa saja yang perlu di perbaiki dan nisa mengatisipasi unntuk tidak terjadi pada pelanggan lain.